Raddoppia la produttività del tuo call center con il predictive dialing.
Il predictive dialing chiama automaticamente i numeri di telefono della lista contatti del database di IdMonitor. Il predictive dialing può essere integrato direttamente sul modulo CATI.
Con il predictive dialing vengono eliminati i tempi di attesa che gli operatori impiegano per comporre i numeri telefonici e trovare un contatto disponibile.
Questo tool è disponibile per ogni tipo di licenza, OnSite, OnDemand e OnFarm.
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Caratteristiche principali del modulo IdMonitor predictive dialing
- Controllo in tempo reale degli operatori liberi (Il predictive dialer considera questo valore ed effettua le chiamate necessarie)
- Controllo in tempo reale delle chiamate in corso (Considera questo valore parametrico per minimizzare il rischio di non avere operatori disponibili)
- Impostazione della quantità di linee utilizzabili per ogni agente (ad es.: per 20 operatori e 30 linee, la quantità di linee utilizzabili per ogni operatore può essere impostata a 1,5)
- Impostazione della quantità di linee impegnabili in generale (ad es.: se si hanno a disposizione 30 linee si può imporre al predictive dialing di usarne solo 25)
- Invio di un messaggio di attesa nel caso in cui non ci sia un operatore disponibile (la quantità di secondi di delay è parametrica)
- Automatizzazione degli esiti CATI (gli occupati, i non risponde, i numeri inesistenti vengono trattati in modo del tutto automatico)